Trocas e devoluções
Trocas:
As trocas na Riquena Shop deverão ser solicitadas em até 07 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Poderá ser trocado por outro produto disponível no site e/ou vale compras de igual valor. Nessa hipótese a Riquena Shop não arcará com o valor do frete.
No caso de arrependimento, o usuário deverá contactar o suporte do site informando a devolução e aguardar o envio da autorização de postagem da mercadoria. Caso o cliente realize a troca do produto em desacordo e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia.
- Não realizamos trocas de produtos promocionais.
Defeito de fabricação e/ou vício oculto:
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de garantia, o cliente terá 90 (noventa) dias para efetuar a reclamação conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor. A Riquena Shop terá um prazo de 30 dias úteis para proceder com a troca após o recebimento do produto.
Importante! Se os produtos enviados estiverem com a embalagem aberta ou avariada, bem como em desacordo com o pedido, evite o recebimento recusando a entrega e escrevendo o motivo da recusa no verso de sua nota fiscal.
Pagamento:
Nos casos de devolução será efetuado o reembolso dos recursos conforme a forma de pagamento ou bonificação do valor da compra em vale desconto. O ressarcimento de pagamentos efetuados por meio de cartão de crédito será realizado no próprio cartão de crédito no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, e compensado conforme a quantidade de faturas feitas pelo usuário, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Para Boletos e/ou Depósito/ Transferência o valor será devolvido na conta do usuário.
Para exercer a troca o cliente deverá entrar em contato com o suporte do site através do número whatsapp (17) 99261-7544 ou via email: [email protected]
